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買的鞋子出了問題怎么辦?

發布時間:2015年09月17日

答:為了保障顧客權益,愛客專門針對鞋類產品制定了“三包”售后政策,具體如下:

1、包修、包換、包退的情況:

1.1 售出三個月內出現質量問題(裝飾品除外)由消費者選擇修理、更換、退換任意方式。

1.2 未經穿用的新鞋,自購買之日起,一個月內商品不臟、不殘、不皺、包裝完整、商品衛生、不影響二次銷售由消費者選擇更換、退貨任意方式(換季減價商品不超過減價期)。

2 包修、包換的情況

2.1 七日以后,三個月內,正常穿著情況下出現斷底、斷面、斷跟勾心斷裂等質量問題,由消費者選擇處理、更換任意方式。

3 包修的情況

七日以后,三個月內,正常穿著情況下開膠(縫紉鞋除外)、開線、鞋跟松動、掉跟、露釘頭、壞拉鏈等負責處理,包修期扣除修理時間后順延

修理后,在購物憑證背面作維修記錄,保修期內經一次修理后又發生質量問題,顧客可選擇退貨。

4 下列情況不承擔“三包”責任

4.1 明示“處理品”的視頻或消費者保養不當的(如雨天穿著、水洗、碰酸、堿、油、觸硬物等)致損者均不屬“三包范圍”。

4.2 超過三包有效期的。

4.3 無購鞋憑證或其他有效證據的。

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